Uma ferramenta que permite confirmar consultas e solicitar reagendamentos do SUS pelo WhatsApp está sendo testada em cidades parceiras e tem previsão de começar a operar oficialmente no próximo trimestre. A tecnologia foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e busca reduzir faltas e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
A estimativa divulgada é que o sistema possa atender 20,4 milhões de usuários nos municípios que adotarem a solução. A ferramenta, portanto, não deve ser confundida com um novo serviço já disponível para todos os pacientes do Sistema Único de Saúde no país.
Até o momento, não há confirmação de que Piracicaba esteja entre as cidades participantes do projeto ou que receberá a ferramenta nesta primeira etapa.
WhatsApp será usado para confirmar e reagendar consultas
A proposta é automatizar parte da comunicação entre a rede pública de saúde e os pacientes.
Pelo WhatsApp, o usuário poderá confirmar que comparecerá a uma consulta já programada ou informar que precisa de outro horário, sem necessidade de conversar diretamente com um atendente para realizar essas etapas.
A tecnologia entra principalmente na etapa de comunicação com o paciente. A gestão e a regulação das vagas continuam sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
Isso significa que a ferramenta não permitirá simplesmente escolher qualquer especialista e marcar uma consulta diretamente pelo WhatsApp. O atendimento especializado continua dependendo das regras de encaminhamento e regulação existentes em cada rede.
Vagas de quem desistir poderão ser reaproveitadas
Um dos objetivos do projeto é enfrentar o problema das faltas em consultas agendadas.
Quando um paciente informar antecipadamente que não poderá comparecer, o horário poderá voltar ao sistema e ser disponibilizado para outro usuário.
A expectativa é reduzir o desperdício de vagas provocado por ausências sem aviso e melhorar a utilização da estrutura já disponível na rede pública.
Entre os indicadores previstos para avaliação estão a taxa de faltas, o tempo médio para agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes.
Projeto ainda está em fase piloto
Antes de uma operação mais ampla, o sistema passa por testes em cidades parceiras. Os resultados deverão mostrar como a automação funciona na rotina das redes municipais e como os pacientes respondem ao atendimento pelo WhatsApp.
A previsão divulgada é de início da operação oficial no próximo trimestre, mas a disponibilização dependerá da adoção da tecnologia pelos municípios.
Não foi divulgada, nas informações consultadas, uma relação completa das cidades que participam do piloto.
Piracicaba ainda não tem participação confirmada
Para os moradores de Piracicaba, é importante destacar que não há anúncio de que o município passará a oferecer confirmação ou reagendamento de consultas do SUS por essa ferramenta no WhatsApp.
Também não foi divulgado um número nacional de WhatsApp para que os usuários comecem a utilizar o novo serviço.
Por isso, pacientes devem continuar utilizando os canais atualmente disponibilizados pela rede municipal para informações sobre consultas e encaminhamentos.
A eventual implantação em Piracicaba dependerá de adesão e anúncio pelos responsáveis pela gestão local da saúde.
