A Ouvidoria da Saúde de Piracicaba passou a atender no Mezanino do prédio do Centro Cívico. O atendimento ao público ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, com duas servidoras responsáveis pelo serviço.
Entre as atribuições da Ouvidoria estão ouvir, acolher, analisar e direcionar as manifestações dos usuários da rede municipal de Saúde. Após o registro do atendimento presencial, as demandas passam por análise, encaminhamento ao setor responsável e posterior resposta ao cidadão.
O órgão recebe reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, com o objetivo de contribuir para a melhoria dos serviços prestados. O atendimento é realizado com imparcialidade e sigilo.
Depois do acolhimento, cada demanda é encaminhada para apuração pelo setor competente. A Ouvidoria acompanha o andamento dos processos para garantir que a resposta ao usuário seja adequada.
A Ouvidoria da Saúde é um instrumento institucional de participação social, responsável por atender manifestações individuais dos cidadãos e assegurar transparência nas ações da Secretaria Municipal de Saúde.
