A Prefeitura promoveu a reorganização do atendimento da Farmácia de Alto Custo diante do crescimento contínuo da demanda e de problemas no fornecimento de medicamentos por parte da Secretaria de Estado da Saúde. As medidas buscaram garantir mais agilidade no atendimento à população, mesmo em um cenário de sobrecarga do serviço.
Desde 2020, a média diária de atendimentos na Farmácia de Alto Custo vem aumentando. Naquele ano, foram registrados 491 atendimentos por dia. Em 2025, o número chegou a 589 atendimentos diários e apresentou forte oscilação em dezembro, quando, em alguns dias, a unidade atendeu até 834 pacientes.
O aumento expressivo da procura, somado à falta temporária de medicamentos, responsabilidade do operador logístico estadual, e à redução de sete dias úteis de atendimento no mês de dezembro, resultou em maior tempo de espera e, em determinados momentos, na saída de pacientes sem a retirada dos medicamentos prescritos.
Diante do cenário, a Secretaria Municipal de Saúde reforçou a equipe da unidade e intensificou os trâmites administrativos internos, que seguem fluxos técnicos específicos e personalizados para cada paciente.
Segundo a gerente de Assistência Farmacêutica da Secretaria de Saúde, Rafaela Carvalho, o período exigiu atuação intensificada para minimizar os impactos aos usuários. Ela explicou que, apesar das dificuldades no abastecimento não dependerem do município, os fluxos internos foram reorganizados e o atendimento reforçado, o que permitiu maior agilidade após a regularização parcial dos estoques pelo Estado.
A partir da segunda quinzena de dezembro, o fornecimento de medicamentos começou a ser normalizado, embora ainda haja registros pontuais de falta. No pico da crise, ao menos 90 itens chegaram a ficar indisponíveis. Atualmente, mesmo com a alta demanda, o atendimento ocorre de forma mais ágil.
Usuária da Farmácia de Alto Custo desde o período em que a unidade funcionava na rua do Trabalho, Valéria Capis avaliou positivamente o atendimento na nova sede, localizada na avenida Dr. Paulo de Moraes. Ela esteve no local nesta quinta-feira (15) e relatou que o tempo entre a chegada e a retirada do medicamento foi de cerca de 15 minutos.
Diagnosticada com lúpus, Valéria também destacou a melhoria da estrutura física da unidade e considerou satisfatória a forma como foi atendida.
A gerente de Assistência Farmacêutica reforçou que o serviço segue critérios técnicos rigorosos. Segundo ela, a Farmácia de Alto Custo trabalha com protocolos específicos e personalizados para cada paciente, mantendo o compromisso com um atendimento humanizado, transparente e eficiente, mesmo em períodos de maior pressão sobre o sistema.
