O Procon Piracicaba começou a utilizar o WhatsApp para enviar lembretes e confirmações de atendimentos previamente agendados pelos consumidores. A iniciativa tem como objetivo diminuir o número de ausências, melhorar o fluxo de atendimento e ampliar a eficiência do órgão municipal de defesa do consumidor.
Segundo a coordenadora do Procon Lúcia DAvila o aplicativo é usado exclusivamente para confirmações e lembretes de horários que já estão na agenda. As orientações gerais assim como dúvidas denúncias e novos agendamentos continuam sendo feitos pelo telefone 151 de segunda a sexta das 8h às 16h.
Lúcia explica que os consumidores recebem a mensagem com alguns dias de antecedência diretamente no aplicativo que utilizam diariamente o que ajuda a evitar esquecimentos. Pela própria mensagem é possível confirmar ou cancelar o atendimento permitindo que o Procon reorganize rapidamente a agenda libere vagas e melhore a capacidade de resposta do serviço.
A medida reforça o compromisso do órgão em modernizar o atendimento ao público e facilitar o acesso dos consumidores piracicabanos aos serviços de proteção e orientação.
