Cerca de 100 brasileiros permanecem retidos no aeroporto de Aruba, no Caribe, após o cancelamento de voos que teria ocorrido em meio ao agravamento da crise política e militar envolvendo a Venezuela, segundo relatos dos próprios passageiros. As circunstâncias que levaram às suspensões aéreas seguem em apuração.
Os viajantes estão concentrados no saguão do Aeroporto Internacional Rainha Beatrix, aguardando orientações sobre como retornar ao Brasil. De acordo com os relatos, muitos já tiveram de deixar hotéis onde estavam hospedados e afirmam não ter recebido informações claras sobre alimentação, estadia ou realocação em outros voos.
Poucas opções de voo e falta de atendimento
Atualmente, há apenas dois voos semanais entre Aruba e o Brasil, operados às quartas-feiras e aos sábados. Segundo apuração divulgada pelo apresentador Arthur Pires, não havia representantes da companhia aérea no aeroporto no momento, e o próximo voo disponível estaria lotado, impossibilitando remarcações imediatas.
Passageiros relatam que não há guichê ativo nem funcionários no local para prestar esclarecimentos ou assistência direta.
Orientação da embaixada
Diante da situação, o grupo buscou auxílio junto à Embaixada do Brasil. A resposta, encaminhada por e-mail e compartilhada entre os passageiros, informou que apenas a companhia aérea pode realizar remarcações, cancelamentos ou reembolsos, orientando ainda que os viajantes adquiram novas passagens por conta própria, quando possível, e tentem posteriormente reaver os valores por meio do seguro viagem.
Para organizar a comunicação, os brasileiros criaram um grupo no WhatsApp, com representantes de cada família. O grupo reúne cerca de 100 pessoas que permanecem no aeroporto, sem previsão clara de retorno.
Relato de passageira
Uma das passageiras, a turista Fernanda Tardoshi, publicou um vídeo nas redes sociais relatando a situação vivida no aeroporto de Aruba.
“Eu tinha ontem, dia 3, um retorno para o Brasil, para o aeroporto de Guarulhos, às 11 horas. Recebi um e-mail cedo da GOL informando que o voo tinha sido cancelado. Desde então, foi o único contato que tivemos”, afirmou.
Segundo ela, o grupo permanece no aeroporto sem informações sobre realocação, alimentação ou hospedagem. “Todo mundo já teve que devolver hotel, não tem onde ficar. Estamos aqui esperando alguma posição. A GOL simplesmente não passou nenhuma informação para a gente”, relatou.
Fernanda também afirmou que funcionários da companhia aérea estiveram no local para tratar de reembolsos. “Não é o que a gente quer. A gente quer voltar para casa, quer saber quando vai conseguir voltar e onde pode ficar. Queremos respaldo e respeito”, disse.
Atualização e posicionamento da companhia aérea
Em contato posterior com o portal LeoDias, a passageira informou que parte dos brasileiros conseguiu remarcar um voo para a noite do mesmo dia, enquanto outro grupo conseguiu remarcação apenas para o dia 10, ainda sem confirmação de suporte adicional.
Procurada, a GOL Linhas Aéreas informou, em nota breve, que já enviou uma aeronave para atender os passageiros, acrescentando que eles “foram avisados e estão recebendo o apoio necessário”. A companhia não detalhou o cronograma nem as medidas de assistência adotadas.
