Um enfermeiro de 35 anos, morador de Itapipoca, no interior do Ceará, passou por uma situação inesperada ao comprar um iPhone pela internet. Após pagar R$ 4,1 mil pelo aparelho em uma grande plataforma de comércio eletrônico, ele recebeu em casa uma caixa contendo chocolates no lugar do celular.
O caso aconteceu no último sábado (24) e envolveu o consumidor Rafael Braga, que afirma ter optado por comprar diretamente de um vendedor identificado como Amazon.com.br, justamente para evitar riscos comuns em compras realizadas por lojas terceiras dentro da plataforma.
Segundo Rafael, a encomenda foi entregue lacrada e com todos os dados corretos na etiqueta. Ele chegou a informar ao entregador um código de verificação exigido no momento da entrega, procedimento adotado como medida de segurança. Ainda assim, ao abrir o pacote, percebeu que o conteúdo não correspondia ao produto adquirido.
“Eu estranhei o peso da caixa, mas imaginei que pudesse ser por conta da ausência de acessórios, como carregador. Quando abri, encontrei apenas uma caixa de chocolates”, relatou.
O aparelho seria utilizado pela esposa de Rafael. O casal planejou a compra desde dezembro e optou pelo parcelamento em 12 vezes no cartão de crédito. Acostumado a realizar compras online, o enfermeiro afirmou que não gravou o processo desta vez por confiar na reputação da empresa.
Dificuldades para resolver o problema
Após identificar o erro, Rafael entrou em contato com a Amazon por diferentes canais, como chat, telefone e email. Durante quase uma semana, recebeu respostas negativas, com a informação de que o iPhone teria saído corretamente do centro de distribuição e que não haveria reembolso.
Em uma das mensagens, a empresa mencionou uma análise do histórico da conta do cliente e citou um pedido antigo, de baixo valor, que havia sido extraviado no passado. Rafael esclareceu que, naquele caso, o reembolso ocorreu sem qualquer dificuldade.
Diante da negativa inicial, ele registrou um boletim de ocorrência eletrônico e foi orientado a procurar o Procon e o Juizado Especial Cível. No entanto, antes de acionar os órgãos, o impasse foi resolvido.
Na manhã da quinta feira (29), a Amazon realizou o estorno integral do valor pago pelo celular. Em nota, a empresa informou que estava investigando o ocorrido e que faria contato direto com o consumidor para solucionar o problema.
Impacto emocional e alerta ao consumidor
Rafael conta que a situação gerou frustração e insegurança, especialmente por se tratar de um produto de alto valor.
“É um dinheiro que faz falta. A gente começa a se questionar, a achar que errou em alguma coisa, mesmo tendo feito tudo corretamente”, disse.
Como precaução, ele guardou a nota fiscal e a embalagem dos chocolates recebidos, acreditando que qualquer detalhe poderia ajudar na identificação do problema. Após a resolução, afirmou que pretende evitar compras online de alto valor no futuro.
Casos como esse servem de alerta também para consumidores de outras regiões do país, incluindo o interior paulista, onde o comércio eletrônico é amplamente utilizado. Especialistas em defesa do consumidor orientam que compras de maior valor sejam sempre documentadas, com registros de tela e conferência imediata do produto no momento da entrega.
